卡在哪一步，就直接找到能解决它的那条线

服务时间与回复方式

挑对渠道，问题会走得更短

同一个问题从不同渠道进来，处理速度并不一样。按下面的分类选一条，通常能少绕一圈。

• 日常咨询

  入口找不到、目录看不懂

  发邮件到客服邮箱，说明你想找的栏目或场景。工作日9:00-18:00（北京时间）内会收到回复，复杂一点的问题会附上对应的帮助文档篇目。

• 紧急技术问题

  客户端装不上、路径走不通

  请通过常用入口页的工单通道提交。工单会把客户端类型、版本号和走过的路径一起带上，技术伙伴可以直接定位，不必来回追问。

• 内容与合作

  栏目共建、资源入驻

  同样使用客服邮箱，在标题里写明“栏目共建”或“技术合作”，并简述可提供的资源类型，我们会安排对口的小组跟进。

工单提交路径

四步把技术问题交到对的人手上

从常用入口进入客户端资源下载只剩3步，提交工单同样短。下面每一步都可以展开看细节，第一次用也能照着走完。